Informativa sulle spedizioni

Consegna o messa a disposizione

Gli ordini vengono consegnati da La Poste, TNT o da altro vettore scelto dal venditore. I prodotti vengono consegnati all'indirizzo indicato dal cliente nel modulo d'ordine e solo nelle zone servite dal venditore.

I tempi di consegna sono in media di tre giorni dopo l'avviso della partenza del pacco. Tuttavia, per certi prodotti o ordini di una certa quantità ci possono essere tempi di consegna superiori a 3 giorni lavorativi e questo sarà espressamente indicato al consumatore alla convalida dell'ordine. Come in ogni spedizione, è possibile che ci siano dei ritardi o che il prodotto venga perso. In tal caso l'editore del sito contatterà il vettore per avviare un'indagine. Sarà compiuto ogni sforzo per rintracciare il pacco. Nel caso in cui il pacco non venga consegnato dopo un periodo di 15 giorni successivi alla partenza di tale pacco, potrà essere inviato di nuovo un identico prodotto o l'acquirente può esigere il rimborso dell'ordine.
Decliniamo ogni responsabilità per allungamenti dei tempi di consegna a causa del vettore in caso di perdita dei prodotti, maltempo o scioperi

Problemi di consegna dovuti al trasportatore

 

Ogni anomalia che riguarda la consegna (danni, prodotto mancante rispetto al documento di trasporto, pacco danneggiato, prodotti rotti...) deve essere indicata sul documento di trasporto sotto la dicitura "riserve manoscritte", accompagnata dalla firma del cliente.


Il consumatore deve parallelamente confermare tale anomalia inviando al vettore, entro due (2) giorni lavorativi successivi alla data di consegna, una raccomandata con ricevuta di ritorno indicando tali reclami.

Il consumatore deve inviare una copia di questa lettera all'INDIRIZZO DEL VENDITORE. Senza di ciò, non procederemo ad alcuna sostituzione.

Nel caso in cui il pacco sia indicato come "consegnato" ma il cliente segnali di non averlo ricevuto, il cliente dovrà contattare il venditore entro 7 giorni dalla suddetta consegna per avviare una procedura di rimborso/cambio. Il venditore fornirà al cliente i documenti da compilare e restituire entro 15 giorni per aprire una pratica con il vettore. Trascorso tale periodo, il cliente non avrà più diritto al rimborso/cambio.

Errori di consegna

Il consumatore deve presentare al VENDITORE, il giorno della consegna o al più tardi il primo giorno lavorativo dopo la consegna, qualsiasi reclamo per errori di consegna e/o non conformità dei beni, in natura o in qualità rispetto a quanto indicato nel modulo d'ordine.

Al di là di questo periodo, ogni reclamo sarà respinto.
La presentazione di tale reclamo presso il venditore potrà essere fatta all'indirizzo del venditore

Qualsiasi reclamo non presentato entro le regole di cui sopra e in tempo non sarà preso in considerazione, e libererà il venditore da ogni responsabilità verso il consumatore.

In caso di errore di consegna o di sostituzione, qualsiasi prodotto da sostituire o rimborsare deve essere restituito all'indirizzo del venditore nella sua interezza e nella sua confezione originale in stato impeccabile. Per essere accettato, ogni reso deve essere segnalato ed avere il consenso del venditore, che in caso di accordo rispedirà il pacco all'indirizzo corretto.

Le spese di spedizione sono a carico del venditore, salvo nei casi in cui che il prodotto non corrisponda alla dichiarazione originale fatta dal consumatore per il reso.